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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Lorsque nous achetons en ligne, nous avons tous des questions. Ci-dessous, nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées. 

Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.

Expédié avec AMOUR depuis le 11 Rue des Rosiers.

Expédition

Où Bag-all expédie-t-il vers/depuis?

Toutes les commandes de bag-all-france.com sont emballées et expédiées depuis notre bureau à Paris, France. Nous avons une équipe incroyable (et petite) qui emballe et expédie le plus rapidement possible! Nous expédions partout en Europe, ainsi qu'à l'international. Si vous vous trouvez en dehors de l'Europe, veuillez vérifier s'il existe un magasin Bag-all plus proche de chez vous. Commander auprès d'un Bag-all local garantit des livraisons plus rapides et peut aider à éviter les frais de douane. Bag-all a des magasins à New York, Paris et Stockholm, et des bureaux au Koweït avec des sites Web locaux.

Dans quoi ma commande est-elle expédiée?

Ça sent le champignon? C'est exact! Quand nous disons que nous sommes sans plastique, nous le pensons. Toutes les commandes sont expédiées sur nos enveloppes compostables faites de champignons qui peuvent être biodégradés en engrais organique! Assez cool, non?

Quand puis-je attendre ma commande?

Nous emballons et expédions les commandes 5 jours par semaine. Votre commande sera probablement préparée 12-48h à partir du moment où la commande est passée. Une fois qu'il est prêt à quitter notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Nous envoyons toutes les commandes avec le service postal français, La Poste. Si vous commandez depuis l'étranger, votre service postal national ou local prendra votre colis une fois qu'il sera entré dans votre pays.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi deux jours après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au 0671946070 ou bonjour@bag-all.com.

Où est ma commande?

Chez Bag-all, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre commande vous parvienne aussi parfaite que nous l'avons envoyée. Une fois que votre commande a été emballée et remise au transporteur, Bag-all n'en est malheureusement plus responsable. En cas de perte du colis, Bag-all ne peut pas déposer une réclamation en votre nom, ni remplacer les articles qui ont été perdus par l'expéditeur. Nous nous en excusons, mais Bag-all n'a aucun contrôle sur le colis une fois qu'il se trouve chez l'expéditeur. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans l'expédition en raison de la situation sanitaire actuelle. 

Où est ma commande (internationale)?

Les colis internationaux prendront généralement 7 à 17 jours ouvrables pour arriver à votre destination lorsque vous choisissez l'option la moins chère. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, Bag-all ne pourra malheureusement pas être responsable de votre colis après son départ de France. Cela est dû au fait que nous ne pouvons pas le suivre.

Pour vous assurer de pouvoir suivre votre colis jusqu'à chez vous, veuillez choisir les options de suivi La Poste. Avec toutes les options de suivi, Bag-all sera responsable de la commande jusqu'à ce qu'elle soit entre vos mains. Si quelque chose se produit en cours de route, nous le rembourserons ou le remplacerons aussitôt.

Veuillez noter que les commandes internationales (y compris le Royaume-Uni et la Suisse) peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes locales. Il n'y a pas des droit de douane ou de taxes sur les commandes au sein de l'UE. Veuillez vérifier les règles en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

retours

Comment puis-je effectuer un retour?

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à bonjour@bag-all.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre demande.

Quelle est la politique de retour?

Bag-all accepte tous les produits non utilisés retournés dans les 30 jours suivant l’achat, sans aucune condition. Toutefois, les produits personnalisés avec un monogramme ne peuvent pas être retournés.

Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés. Veuillez renvoyer vos articles avec le numéro de commande à:

Bag-all, 11 Rue des Rosiers 75004 Paris FRANCE

Une fois les articles reçus dans notre magasin, nous vous rembourserons sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer l’achat.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?

Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème. Si vous avez reçu un article endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter bonjour@bag-all.com, et nous y remédierons immédiatement. Pour accélérer le processus, veuillez inclure une photo dans un e-mail. Veuillez noter: Bag-all n'est pas responsable des dommages subis par les transporteurs. Veuillez signaler votre article endommagé au plus tard 10 jours après sa réception. 

Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande?

Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous devrez déposer une réclamation auprès de bonjour@bag-all.com 30 jours après l'achat.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un article est marqué en précommande?

Lorsqu'un produit est marqué en précommande, cela signifie que nous ne l'avons pas encore en stock en France. Les précommandes sont un moyen de garantir que vous recevrez votre nouvel article qui n'est peut-être pas encore prêt! Lorsque vous passez une précommande, elle ne vous sera pas expédiée immédiatement. Ils seront expédiés dès leur arrivée à notre entrepôt.

Commander un cadeau pour quelqu'un d'autre? 

Lorsque vous commandez un cadeau, veillez à saisir votre adresse e-mail pour recevoir toutes les informations récapitulatives, mais saisissez bien le nom du destinataire et les informations de livraison de la personne recevant le cadeau.

Si vous souhaitez également inclure un message écrit à la main, envoyez-nous un e-mail à bonjour@bag.all.com avec le message que vous voulez transmettre et votre numéro de commande.

Puis-je commander un sac personnalisé?

Nous pouvons personnaliser des sacs de différentes tailles, couleurs et designs.

Pour plus d’informations sur les commandes de sacs personnalisés, CLIQUEZ ICI.

Le minimum pour les sacs imprimés est de 300 pièces. Pour les demandes de commandes personnalisées, contactez elsa@bag-all.com.

Si vous souhaitez seulement personnaliser quelques sacs, nous proposons des monogrammes, des changements de ruban et d’autres éléments complémentaires. En savoir plus ICI. Il n’y a pas de minimum d'achat pour personnaliser un sac avec un monogramme brodé.

Quels sont les options de paiement?

Nous acceptons tous les paiements Visa, MasterCard, Paypal, Apple Pay et American Express.

Puis-je modifier ma commande? 

Étant donné que nous expédions votre commande dans les 12 à 48 heures, veuillez bien nous envoyer un e-mail à bonjour@bag-all.com aussi rapidement que possible si vous devez modifier votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire.

Comment entretenir mes sacs? 

Les sacs-cadeaux, les sacs fourre-tout, les sacs de rangement et de voyage de Bag-all doivent être lavés à la main ou en machine à froid. Ma collection de valises et les sacs World traveller doivent tous être nettoyés. Conseil! Les lingettes pour bébé sont fantastiques à utiliser pour éliminer les taches.

Tous les sacs doivent sécher à l'air à plat et être repassés à basse température sur le côté opposé de l'impression. Rangez les sacs à plat avec le fond plié entre les utilisations afin que les sacs soient prêts à être utilisés - et réutilisés - encore et encore.

Vous avez encore des questions?

Nous sommes disponibles par e-mail du Mardi au Dimanche, de 11h à 18h CET.

Contactez-nous:

bonjour@bag-all.com

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